Refund & Pengembalian Dana

Di Wiian Store, kami berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada seluruh pelanggan. Karena produk yang kami jual berupa produk digital (Top Up Game, Voucher Game, dan Voucher Digital), maka setiap transaksi memiliki ketentuan pengembalian dana (refund) sebagai berikut.

1 Ketentuan Umum

Dengan melakukan transaksi di Wiian Store, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh kebijakan refund ini.

Sebagian besar produk yang dijual merupakan produk digital yang dikirim secara otomatis, sehingga transaksi yang telah berhasil diproses umumnya tidak dapat dibatalkan maupun dikembalikan.

2 Kondisi yang Berhak Mendapatkan Refund

Pelanggan dapat mengajukan pengembalian dana apabila memenuhi salah satu kondisi berikut:

a. Pembayaran Berhasil, Pesanan Gagal Diproses

Apabila pembayaran telah berhasil diterima namun pesanan tidak dapat diproses karena kesalahan sistem Wiian Store atau penyedia layanan (supplier), pelanggan berhak memperoleh:

• Pengembalian dana penuh (100%)

b. Produk Tidak Tersedia

Apabila produk yang dipesan sedang kosok atau dihentikan oleh supplier sehingga pesanan tidak dapat dipenuhi, pelanggan berhak memperoleh refund sesuai jumlah pembayaran.

c. Double Payment

Apabila pelanggan melakukan pembayaran ganda (double payment) untuk satu transaksi yang sama karena kesalahan sistem atau teknis pembayaran, kelebihan pembayaran dapat dikembalikan setelah proses verifikasi selesai.

3 Kondisi yang Tidak Dapat Direfund

Refund tidak dapat diberikan apabila terjadi hal-hal berikut:

• Salah memasukkan User ID Game.
• Salah memasukkan Server ID atau Zone ID.
• Salah memilih nominal produk.
• Salah memilih game.
• Salah memasukkan nomor tujuan.
• Akun game terkena suspend atau banned oleh publisher.
• Perubahan kebijakan dari publisher game.
• Produk telah berhasil dikirim.
• Voucher digital telah berhasil ditampilkan atau dikirim.
• Kesalahan yang berasal dari pelanggan.

4 Proses Pengajuan Refund

Untuk mengajukan refund, pelanggan dapat menghubungi Customer Support dengan menyertakan:

• Nomor Invoice / ID Transaksi
• Nama Pemesan
• Bukti Pembayaran
• Alasan Pengajuan Refund
• Screenshot apabila diperlukan

Tim kami akan melakukan proses verifikasi terlebih dahulu sebelum refund diproses.

5 Waktu Proses Refund

Setelah proses verifikasi disetujui, pengembalian dana akan diproses dalam waktu sekitar:

• 1–3 hari kerja untuk transfer bank.
• 1×24 jam untuk e-wallet (tergantung penyedia layanan).

Waktu proses dapat berubah tergantung metode pembayaran yang digunakan.

6 Metode Pengembalian Dana

Refund dapat dilakukan melalui salah satu metode berikut:

• Transfer Bank
• E-Wallet

Metode refund akan disesuaikan berdasarkan hasil kesepakatan antara pelanggan dan Wiian Store.

7 Pembatalan Pesanan

Pesanan hanya dapat dibatalkan apabila:

• Belum diproses oleh sistem.
• Belum dikirim ke supplier.
• Belum berhasil dilakukan top up.

Apabila proses top up telah dimulai, pembatalan tidak dapat dilakukan.

8 Dugaan Penyalahgunaan

Wiian Store berhak menolak permohonan refund apabila ditemukan indikasi:

• Penyalahgunaan sistem.
• Penipuan (fraud).
• Klaim palsu.
• Aktivitas yang merugikan Wiian Store maupun pihak ketiga.

9 Force Majeure

Wiian Store tidak bertanggung jawab atas keterlambatan maupun kegagalan transaksi yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali kami, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Gangguan server publisher game.
• Maintenance sistem.
• Gangguan jaringan internet.
• Bencana alam.
• Pemadaman listrik.
• Kebijakan pemerintah.
• Gangguan pada penyedia pembayaran atau supplier.

10 Perubahan Kebijakan

Wiian Store berhak mengubah Kebijakan Refund & Pengembalian Dana sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Versi terbaru akan selalu tersedia pada halaman ini.